30_契約LIFF送付後／契約リマインド

【至急お手続きください】
%{UserKanaName}さま

現時点でお手続きの完了が確認できておりません。
XX日XX:XXにお送りしたメッセージより、お手続きをお願いいたします。

①ご契約内容の確定
②口座のご登録
の順でお手続きいただけます。お手続きは約3分ほどで完了いたします。

「①ご契約内容の確定」だけでも、まずは至急ご確認の上でお手続きください。

44_問い合わせ／メール対応

特定できた場合_メールに対しての返信

お問い合わせをいただき、ありがとうございます！
スムーズ カスタマーサポートでございます。

すでにスムーズ公式アカウントを友達追加いただいており、誠にありがとうございます。
チャットにて、お問い合わせへの回答をお送りいたします。
ご確認のほど、よろしくお願いいたします！

42_督促／支払-譲渡債権用

ご連絡いただきありがとうございます。
債権譲渡通知書に記載の通り、譲渡対象外債権部分については弊社宛にお支払いをお願いいたします。
譲渡債権部分については株式会社マネーコミュニケーションズへご連絡をお願いいたします。

■お支払案内（譲渡対象外債権部分）
お支払日：

円

【お支払金額の内訳】
遅延元金：

円

■お振込先
銀行名：GMOあおぞらネット銀行
支店名：ひざし支店
口座番号：4046654（普通）
口座名義人：カ）スムーズ
※お振込み手数料はご自身でご負担いただきますようお願いいたします。

12_よくある質問／審査関連

よくある質問／審査はどうやっているのか

審査にあたりご入力いただいたご情報やお客様の信用情報の照会結果を基に審査を実施しております。

28_立替申請後／ユーザー確認依頼

立替申請後ユーザー確認依頼／LIFF送付前に名義人相違　ユーザーに名義確認

【本日中のご返信をお願いいたします】
お世話になっております。
ご担当の不動産会社さんからご共有いただいた「入居申込書・お部屋のご精算書」を確認させていただきましたところ、名義人さまがお客さまのお名前と相違しておりました。

スムーズをご利用いただくためには、
スムーズをお申し込みされる名義人さまと、お部屋をご契約する名義人さまが一致している必要がございます。

今回のお引っ越しにあたり、
ご契約いただく名義人さまはどなた様になるかご教授いただけますと幸いです。
また、名義人さまが現在こちらのLINEにてやり取りをしているお客さまではない場合は、
お手数をおかけしてしまい恐縮ですが、名義人となるご本人さまへ下記URLをご共有いただき、スムーズへお申込みをいただきますようにお願いします！

▼お申込みURL




また、ご本人さまがスムーズを友達追加いただいた際には、ご本人さまから"問い合わせ番号：〔ユーザーID〕"とお送りいただくようにお伝えください！

【※至急お手続きください※】
%{UserKanaName}さま

xx月xx日からご連絡している件です。
現時点でお手続きの完了が確認できておりません。
至急ご確認の上でお手続きください。お手続きが難しい場合、その理由をお聞かせ下さい。
ご返信をお待ちしております。

39_キャンセル対応

ご希望のご共有がございました。
つきましては、上記ご案内のお手続きはいただかないようお願いいたします。

お世話になっております。
個別のメッセージにて分割払い契約にあたっての重要なご連絡をお送りしております。
本日中にスムーズ公式LINEのご確認とご対応をお願いいたします。

15_審査／身分証・審査情報回収

申し訳ございません。
スムーズのご利用は、ご就労される時期から可能となります。
そのため、新しくご就労される日から2ヶ月前にあらためてご連絡くださいませ。

▼その際はいずれかの写真をお送りください
・雇用契約書
・内定通知書
・採用内定が確認できるメールのスクショなど


25_送客後／加盟店変更

送客後加盟店変更／SUC→SUCアサインへの変更

新しく「%{StoreName}」さんとのトークルームを作成いたします！
以下のURLからお友達追加をお願いいたします！

▼トークルーム作成URL


https://line.me/R/ti/p/%{StoreLineAccountId}


＿＿＿

なお、スムーズをご利用いただく場合は基本的に不動産会社さん1店舗にご接客いただく、担当制のような形式となっております。
そのため、「　🚨

🚨　」さんとのトークルームは、ご放念いただけますと幸いです。

また何かございましたらお気軽にお問い合わせください。
引き続き、よろしくお願いします！

お問い合わせをいただき、ありがとうございます！
スムーズ カスタマーサポートでございます。





なお、今回のお問い合わせ内容を引き継いで今後もご対応させていただきます！
つきましては、ご状況に合わせて下記いずれかをお願いいたします！

■スムーズLINEアカウントを友達追加している
LINEアカウント宛に下記お問い合わせ番号をお送りください！
メッセージの受信でお客様のアカウント確認を行います！
"問い合わせ番号：

[お問い合わせの受信日(YYYYMMDD)]

"


■まだ友達追加していない
下記URLから友達追加いただき、下部に記載のお問い合わせ番号をスムーズのLINEアカウント宛にお送りください！
▼友達追加URL


60_送客後/アポ獲得

ご希望日時をお送りください！
複数お送りいただけると、スムーズにご予約いただける可能性がございます！（株式会社スムーズ）

シカチョウアウト/世帯主の続柄不明

審査のため追加で「2点」お伺いします！

1. 「お引越し後の生計」について、主に〔X〕名さま分の生計を立てられる方はどなたでしょうか？
下記番号でご返信ください。

①%{UserKanaName}さま
②配偶者
③婚約者
④交際者
⑤その他（テキストでお送りください）

2. お引越し後に生計を同一とされる方との続柄をお教えください！
複数名いらっしゃる場合はそれぞれお教えください！

33_契約後／アンケート

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます！
さらなるサービス向上のため、いただいたご意見を参考にさせていただきます！
今後ともスムーズをよろしくお願いいたします！

29_立替申請後／加盟店確認依頼

立替申請後加盟店確認依頼／加盟店に立替申請実行するように依頼法人契約利用不可

お世話になっております。
ご申請をいただきましてありがとうございます。

入居申込書を確認させていただきましたところ、「法人契約」の入居申込書となっておりました。

現在、法人契約には対応しておらず、スムーズの分割サービスはご提供いたしかねます。
「個人名義かつ居住を主たる目的として利用される場合のみ」利用可能となっておりますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

大変お手数ではございますが、お客様とご相談いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。

お客様情報：

https://partner.smooth.jp/applications/（moving

 application ID 貼る）/payment-application

ご入力情報に誤りがある可能性がございます。
こちらのLINEにテキストにて「XXX」をお教えください！

1_審査完了前／審査情報回収

審査完了前／審査情報をチャットで回収

▼お客様情報
姓（カナ）：
名（カナ）：
生年月日：
携帯電話番号：
お引越し後に生計を同一にする（別居同居に関わらない/生活費の送金をしている場合は同一生計に該当する）人数：
現在お住まいの地域の郵便番号：
勤務先名：
年収：
雇用形態：
希望賃料帯の上限：
お引越しご希望エリア（都道府県名）：
お引越しご希望エリア（市区町村名、駅名など）：

規約に同意する（はい/いいえ）：


審査完了前／審査LIFFのエラーで進めない

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

こちらのLINEへ審査に必要な項目をお送りいただき、頂いたご情報をもとに審査を実施させていただきます。
次のメッセージにお送りするフォームをコピーしていただき、必要項目をご入力の上ご返信をお願いいたします。

また以下のURLより弊社規約内容のご確認をお願いいたします！

■個人情報の取扱いに関する同意書


https://smooth.jp/terms/handling-of-personal-information



■個別信用購入あっせん約款


https://smooth.jp/terms/individual-credit-purchase



■電磁的方法による書面の交付に関する承諾書


https://smooth.jp/terms/documents-by-electromagnetic-means

37_契約後／キャンセル

契約後キャンセル／キャンセル_契約締結済契約解除_スケジュールの再送

ご確認いただきありがとうございます。
お支払いスケジュールを再度お送りいたしますのでご確認ください。
---
ご利用プラン：

円
▼お支払いスケジュール
#1 

円
※予定日が土日祝日の場合は翌営業日がご請求日となります
またお支払いのために、下記よりお引き落とし口座のご登録をお願いいたします。

先程、上記の件でお電話差し上げました。
ご返信いただくか、お電話可能な日時をご返信くださいませ。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。

32_契約後／口座リマインド

口座登録リマインド_3日目（ラストリマインド）

【重要】
【本日中にご対応ください】

先日より口座登録に関してご連絡を差し上げておりましたが、まだご対応をいただけておりません。

月々のお支払いのために必要となりますので、本日中にご対応いただきますようお願い申し上げます。
（お手続きは約3分ほどで完了いたします）

※ご事情があり現在お手続きが難しい場合には、同様に本日中にこちらのチャットまでご連絡ください。

▼お手続きURL
〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇

※お手続きURLの有効期限までお日にちがございますが、できるだけお早めのご登録をお願いしたくご連絡をしております。

43_お祝い金施策

お引越しのご報告ありがとうございます！
確認のため、不動産会社さん名の記載がある「請求書」または「賃貸借契約書」のお写真をお送りください！
確認でき次第、アマゾンギフトコード5000円分をお送りさせていただきます！

送付いただきありがとうございます！
確認が完了いたしました。

近日中にアマゾンギフトコード5000円分をお送りさせていただきます！
ご対応まで今しばらくお待ちください！

【お引越しお祝い】
お写真送付のご協力ありがとうございます！
また、お引越しおめでとうございます！
ささやかながら、お祝いとして「Amazonギフトコード」をお送りいたします。
新生活のお役に立てますと幸いです！
---
ギフトカード番号: XXXXXXXX
---
＜ご利用方法＞
1.Amazonにアクセスし、ログイン
2.ギフト券登録ページにアクセス
3.ギフト券番号を入力し、「アカウントに登録」をクリック
4.以上で完了

送付いただきありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、スムーズがご紹介させていただいた不動産会社さんでのご契約ではございませんでしたため、キャンペーン対象外となります。
再度のお引越しの際は、スムーズでサポートさせていただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。

【お引越しお祝い】
お引越しおめでとうございます！
ささやかながら、お祝いとして「Amazonギフトコード」をお送りいたします。
新生活のお役に立てますと幸いです！
---
ギフトカード番号: XXXXXXXX
---
＜ご利用方法＞
1. Amazonにアクセスし、ログイン
2. ギフト券登録ページにアクセス
3.ギフト券番号を入力し、「アカウントに登録」をクリック
4. 以上で完了

申し訳ございません。
お客様はお引越しお祝いキャンペーンの対象ではございません。

そのためAmazonギフトコードはお送りできかねます。
何卒ご理解をいただきますようお願いいたします。

41_督促／支払-2次対応

■注意事項
期日までにお支払いもしくはご連絡がない場合は、"勤務先"へご連絡をする場合がございます。

8_よくある質問／サービス案内

よくある質問／CICクレジットガイダンス

お問い合わせをいただきありがとうございます！

CICクレジットガイダンスに関しましては、CIC公式HP・お問合せダイヤルよりご確認ください！

▼CIC公式HP


https://www.cic.co.jp/credit-guidance/index.html



▼CIC 全国共通ダイヤル
0570–666-414

19_送客前／グル作

グル作／加盟店vsスムーズのグループでの報告

お世話になっております！
新しいお客様をお繋ぎしております！
上限金額等、お客様の詳細に関しては下記よりご確認をお願いいたします！

お客様情報：

お世話になっております。
個別のメッセージにて分割払い契約にあたっての重要なご連絡をお送りしております。
つきましては、スムーズ公式ラインアカウントのブロックを解除していただきますようお願いいたします。
また、解除が完了しましたら公式ラインアカウント宛にお名前フルネームでお送りくださいませ。

35_契約後／よくある質問

契約後よくある質問／口座振替時の名称

■入出金履歴などでの記載
弊社が利用している決済代行サービスの名称となります。
記載名称は「SMBC」「ﾌﾘｶｴ」「ｴｽｴﾑﾋﾞ-ｼ-ﾌｱｲﾅﾝｽ」等となります。
なお、名称は金融機関によって異なります。

立替申請後ユーザー確認依頼／LIFF送付時に勤務先相違を検知

【本日中にご対応をお願いいたします】
お世話になっております！
入居申込書を確認させていただきましたところ、勤務先がスムーズご利用審査時と異なっておりました。
つきましてはお引越後の勤務先情報をお教えいただきたく存じます！
下記形式でご記入の上、ご返信ください！

■お引越後の勤務先の情報
会社名：
会社ホームページ：
勤務先TEL：
雇用形態：
入社年月日/または勤続年数：
年収：

また、確認に際し「内定通知書」や「雇用契約書」をお送りください！
（※「%{UserKanaName}さまの氏名」「勤務開始時期」「事業者名」「ご年収」「雇用形態」など雇用条件が確認できる箇所を含めてお送りください！）
（※既にご就業を開始している場合は書面は不要でございます！その旨を教えてください！）

また追加で他の書面の送付をお伺いする場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
何卒よろしくお願いいたします。

ご返信をいただきありがとうございます！

こちらのご情報に訂正させていただき、再度ご契約のご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください！

お問い合わせをいただきありがとうございます！

オンライン対応の不動産会社さんであれば「　🚨XX🚨　県」はご対応可能でございます！
オンライン対応で問題がない場合は審査を実施させていただきます！
下記より審査情報のご入力をお願いいたします！



契約後よくある質問／オンラインバンク(ネットバンキング）とは何か

オンラインバンクとは、各銀行が独自に持つオンラインの金融取引サービスのことでございます。
インターネットでログインすることで口座の振込・残高照会・入出金明細・振替などが利用できますので、お手持ちのスマートフォンなどからオンライン上でお支払いをいただくことが可能かと存じます。
ご対応のほどよろしくお願いいたします。

口座登録が間に合わない場合には弊社指定口座への振込でご対応いたします。
口座情報は支払い期日前にお送りする事前通知に記載いたします。
ご確認の上でお支払いをお願いいたします。

ご希望物件をお送りいただきありがとうございます。
こちらから全ての初期費用を確認することができます！


https://liff.line.me/1653845526-0eGJGLyn/suggestions


【確認方法】
1. 下の提案したお部屋一覧URLをタップ
2. 画面下の「送信した部屋」をタップ
3. 希望の部屋をタップ
4. 「詳しく見る」をタップ（小さな文字の表示のためご注意ください）

なお、こちらはあくまで概算となりますのでより詳細なご案内をご希望の場合には対象物件のお名前をお教えください！
空き状況など確認いたしまして、再度ご連絡をいたします！（株式会社スムーズ）

6_物件関係／スクレイピング

申し訳ございません。
お送りいただいた物件はスムーズでは確認ができませんでした。

システムの関係上、こちらで「確認できない」とお送りしているお部屋でも、ご担当の「%{StoreName}」さんでご案内可能なお部屋は、全てスムーズのご利用も可能です！

物件の詳細は「%{StoreName}」さんへお問い合わせください！

物件関係／掲載なし_審査中・未送客

」はスムーズでは確認ができませんでした。

34_契約後／契約内容変動対応

契約内容変動／初期費用変動_支払いスケジュール

円

▼お支払いスケジュール
#1  

円

※予定日が土日祝日の場合は翌営業日がご請求日となります

「①来店／②内見／③電話」をご希望の場合は、ご希望の日時を第三希望までお送りください！

第一希望：　月　日 時〜　時
第二希望：　月　日 時〜　時
第三希望：　月　日 時～　時
（株式会社スムーズ）

【気になる物件をお送りください！！】
SUUMOやホームズで気になる物件のURLをお送りください！
空き状況を確認してご案内いたします！

いい物件は早い者勝ち！
お早めの確認がおすすめです♪（株式会社スムーズ）

7_物件関係／物件条件

申し訳ありません。
内見は、スムーズからではお手配ができません。
お繋ぎしております不動産会社さんへ直接お問合せをお願いいたします！

【必ずご確認とご返信をお願いいたします】
この度はスムーズのご利用をいただきありがとうございます。
「

 」へのお引越しに際する初期費用のお支払いについてのご案内でございます。
不動産会社さんより、お部屋のご契約を解除される旨をお伺いいたしました。
お部屋のご契約完了後・初期費用立替後は、契約が白紙となるキャンセルではなく「解約」となります。
その場合、初期費用の返金はございません。
そのため、お客さまにはスムーズとのご契約に基づき「

 」へのお引越しに際する初期費用をお支払いいただく必要がございます。

お部屋のご解約についてのご説明は下記URLをご確認いただけますと幸いです。
▼お役立ち記事URL


https://smooth.jp/articles/rent-shokihiyou/shokihiyou-cancel


ご確認いただけましたらその旨ご返信をいただきたく存じます。
また、ご不明点がございましたらこちらへお送りくださいませ。
お手数ですが、何卒よろしくお願いいたします。

【アエラスさんから、LINEでお部屋の提案をします！】

お客様を担当する不動産会社さんを、お選びしました！
お部屋探しから契約まで、サポートします！
アエラスさんの公式LINEアカウントを友達追加してください！

▼ 友達追加はこちら ▼


https://liff.line.me/1653845526-0eGJGLyn/store_dedicated/aeras



もしエラー等が表示される場合はお手数ですが、こちらのLINEへご連絡ください！

アエラスの送客後加盟店変更／SUC→SUCアサインへの変更

新しく「アエラス」さんとのトークルームを作成いたします！
以下のURLからお友達追加をお願いいたします！

▼トークルーム作成URL


https://liff.line.me/1653845526-0eGJGLyn/store_dedicated/aeras

申し訳ございません。
お送りいただいた物件はスムーズでは確認ができませんでした。
アエラスさんにお問い合わせいただくと正確なご状況が確認できます！

▼アエラスさんとのグループLINEはこちら


よくある質問／審査について質問があった際（国籍、アルバイトなど）

スムーズのご利用審査が通過となった方であれば、［XX］を問わずスムーズをご利用いただけます！🙆🏻‍♀️

ご連絡いただきありがとうございます！

大変申し訳ございません。
スムーズのご利用審査は、お引越しの1〜2ヶ月前にお受けいただく必要がございます。
恐れ入りますが、その際にあらためてご連絡をいただけますと幸いです。

ご連絡をいただき次第、スムーズのご利用審査を進めさせていただきます！
何卒よろしくお願いいたします。

仲介手数料についてご案内させていただきます。

仲介手数料は「原則0.5ヶ月分／上限1.0ヶ月分」と定められております。
スムーズをご利用いただく際の仲介手数料は、家賃1ヶ月分（+税）でお願いをしております。

▼仲介手数料を家賃1ヶ月分でお願いする理由
スムーズは、提携の不動産会社さんからいただくお客様紹介料によって運営しております。
一方で、不動産会社さんは主にお客様からいただく仲介手数料によって運営されております。
つまり、不動産会社さんはお客様からいただく仲介手数料からスムーズへお支払いいただくお客様紹介料を捻出している形となります。
不動産会社さんの健全な運営のために、スムーズをご利用いただく際の仲介手数料は基本的に家賃1ヶ月分でお願いをしております。
ご理解いただけますと幸いです。



▼参考資料（合わせてご確認ください）
・宅地建物取引業法の第46条
・上記条項に関連する国土交通省の告示（「宅地建物取引業者が宅地又は建物の売買等に関して受けることができる報酬の額」）

【スムーズ利用にあたってのご注意点】
※スムーズのご利用にあたっては、スムーズ提携の不動産会社さんでのお部屋のお申込などが必要となっております。
別の不動産会社さんでお申込などされますと、スムーズをお使いいただくことができません。

※下記の条件に当てはまる場合、再度審査を実施することがございます。ご了承をお願いします！
・スムーズのご利用審査に登録した情報に変更があった場合
・前回審査から一定期間経過した場合（目安期間：2ヶ月程度）

お世話になっております、スムーズカスタマーサポートでございます。
ご担当の不動産会社さんより、スムーズをご利用されずにお引っ越しされる旨のご連絡をいただきました。
お客さまに別途行っていただくお手続きはございませんので、ご安心ください。
この度はスムーズの初期費用分割サービスをご検討いただきましてありがとうございました！

立替申請後加盟店確認依頼／着金希望日が土日祝だった場合の加盟店への着金日確認連絡

お世話になっております。
株式会社スムーズでございます。

下記お客様のご申請に関しまして、
・URL：

 application ID 貼る）/payment-application

着金日を

日：○曜日とご指定されておりましたが、土日祝日の着金が金融機関の関係上難しいため、こちら

日：△曜日のご着金でも問題ございませんでしょうか。

ご確認いただけますと幸いです。

26_店舗利用

確認が完了いたしました！
今後は%{StoreName}　さんを担当の不動産会社さんとして対応させていただきます！



つきましては「前の加盟店」さんへのご連絡はお控えいただきますようお願いいたします。

お世話になっております。

下記お客様に関しまして、先ほどは

初期費用金額ご変更／賃貸借契約キャンセル／スムーズのご利用なしでのお引越し

の旨お電話にてご連絡いただきありがとうございます。
・お客様情報：

 application ID 貼る）/customer

確認の上、対応を進めさせていただきます。
何卒よろしくお願いいたします。

契約内容変動／初期費用変動_書類アップロード依頼

お世話になっております。

こちらのお客様の件に関しまして、
お客様情報：

 application ID 貼る）/payment-application

貴社より初期費用が変更になる旨ご連絡をいただきましたため、お手数をおかけいたしますが、変更後の確定初期費用書を管理画面にアップロードいただきますようお願い申し上げます。

何卒よろしくお願いいたします。

契約内容変動／キャンセル_賃貸借契約の確認

 application ID 貼る）/customer

お手数をおかけいたしますが、確認のために下記のどちらに該当するかをご教示賜りますようお願い申し上げます。

①スムーズを利用せずに引越しを行う
②賃貸借契約をキャンセルする

何卒よろしくお願いいたします。

31_契約LIFF送付後／キャンセル

契約LIFF送付後／キャンセル_契約未締結

お世話になっております。
スムーズカスタマーサポートでございます。

ご担当の%{StoreName}さんより、スムーズをご利用されずにお引越しされる旨をご連絡いただきました！
つきましては、上記ご案内のお手続きはいただかないようお願いいたします。

今後のご契約金のお支払い等につきましては、引き続き%{StoreName}さんとやりとりいただきますようお願い申し上げます。

弊社サービスのご利用キャンセルに関しまして、お客さまに別途行っていただくお手続きはございませんので、ご安心ください。
この度はスムーズの初期費用分割サービスをご検討いただき、誠にありがとうございました！

45_問い合わせ／アカウント変更

ご連絡いただきありがとうございます！
対応にあたり、確認事項がございます。
・お名前（カナ）
・以前ご使用されていた電話番号
・現在ご使用いただいている電話番号
こちらをご確認の上、ご回答をお願いいたします！

移行作業時にアカウントの特定のため送る

998_変数

お世話になっております。

ご返信がございませんでしたため、一度「%{StoreName}」さんを担当の不動産会社さんとして対応をさせていただきます。

つきましては「　🚨

　」さんへの今後のご連絡はお控えいただきますようお願いいたします。

本審査につきましてご案内いたします！

お申し込みが進みましたら、「%{StoreName}」さんからスムーズへご契約書類が共有されます！
その際に改めてお客様のお申し込み情報に相違がないかどうかの確認を本審査とさせていただいております！

もし、ご入力いただいた情報に相違がある場合、再度審査をお願いする場合もございますため、その旨ご了承いただきますようお願いいたします。

申し訳ございません。
お送りいただいた物件はスムーズでは確認ができませんでした。
スムーズの審査通過後は、提携の不動産会社さん経由ですぐに確認することが可能です！

▼審査はこちら


https://liff.line.me/1653845526-0eGJGLyn/liff/examination-form

物件関係／掲載なし_加盟店誘導

お部屋をお送りいただきありがとうございます！
「

」は、スムーズでご利用いただける可能性があります！
詳しい状況については、%{StoreName}さんにお問い合わせ下さい！

使ってるかもだが重複している

契約日の返答が入居日と一致していた時に追撃用に送るメッセージ

ご返信ありがとうございます。
恐れ入りますが、XX月XX日はご入居日と同じお日にちとなりますが、
契約書へのご署名・ご捺印も同日に行われるご予定でお間違いないでしょうか。

立替申請後加盟店確認依頼／加盟店に立替申請実行するように依頼別人の書類が上がってる

お世話になっております！
立替申請をいただきありがとうございます。

別の方の「〔確定初期費用書 / 物件資料（図面/マイソク/インフォシート） / 入居申込書〕」がアップロードされておりました。
正しい書類を再度アップロードお願いいたします！

正しいご情報や書類が共有いただけない場合には、立替送金ができない可能性がございます。
お手数ですが、何卒よろしくお願いいたします。

お客様情報：

立替申請後加盟店確認依頼／契約LIFF送付直前に再審査となった

お世話になっております。
立替申請をいただきありがとうございます。

確認させていただきましたところ、
お客様のスムーズ利用審査実施日からお日にちが経過しておりましたため、
再度審査を実施させていただく必要がございます。

お客さまよりご対応をいただけ次第、確認の上ご送金となりますため、
ご希望の着金日に間に合わない可能性もございます。

大変お手数ではございますが、ご担当者さまよりお客さまへ、
スムーズのご連絡にご対応いただくよう、お伝えいただけますと幸いです。

また、再審査の結果により、
ご利用可能額が減額となる、または、スムーズをご利用いただけない場合がございます。
あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

お客様情報：

立替申請後ユーザー確認依頼／LIFF送付時に転職を検知

【本日中にご対応をお願いいたします】
お世話になっております！
入居申込書を確認させていただきましたところ、お引っ越しの理由として「ご転職」と記載がございました。

お引っ越し後にご転職のご予定がございますでしょうか？

つきましてはご転職先の勤務先情報をお教えいただきたく存じます！
下記形式でご記入の上、ご返信ください！

■お引越後の勤務先の情報
会社名：
会社ホームページ：
勤務先TEL：
雇用形態：
入社年月日/または勤続年数：
年収：

また、確認に際し「内定通知書」や「雇用契約書」をお送りください！
（※「%{UserKanaName}さまの氏名」「勤務開始時期」「事業者名」「ご年収」「雇用形態」など雇用条件が確認できる箇所を含めてお送りください！）
（※既にご就業を開始している場合は書面は不要でございます！その旨を教えてください！）

また追加で他の書面の送付をお伺いする場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
何卒よろしくお願いいたします。

立替申請後加盟店確認依頼／契約LIFF送付直前に就業先確認が必要となった

お世話になっております。
立替申請をいただきありがとうございます。

弊社にて確認事項が発生いたしましたため、
お客さまへご連絡をしておりますが、現時点でお返事をいただけておりません。

お客さまよりご連絡をいただけ次第、確認の上ご送金となりますため、
ご希望の着金日に間に合わない可能性もございます。

大変お手数ではございますが、ご担当者さまよりお客さまへ、
スムーズのご連絡にご対応いただくよう、お伝えいただけますと幸いです。

また、お客様より内定通知書や雇用契約書を回収されていましたら、合わせてご共有いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。

お客様情報：

立替申請後ユーザー確認依頼／重要事項説明書を「確定初期費用書」とする

（hh:mm）にお送りしているご案内よりご確認いただける書類は「重要事項説明書」となっておりますが、
こちらが今回のご契約に際する「精算書」となっております。
ご不明な点がございましたら、こちらのチャットまでお気軽にご連絡くださいませ。

18_審査／情報更新

お世話になっております。
スムーズへご登録をいただく情報は、「LINEの所持者さま」のものである必要がございます。
別の方の情報をご入力いただくことはできません。

現在やりとりいただいているアカウントのご情報につきましては、お申込者さまのものへお戻しくださいませ。

またスムーズのお申し込みは、賃貸借契約の名義人さまと同じである必要がございます。
お部屋の名義人さまは、どなたのご予定ですか？

更新_年数・世帯数変更（世帯人数２名以上）

情報をご更新いただきありがとうございます。
審査のため追加で「2点」お伺いします！

1. 「お引越し後の生計」について、主に〔X〕名さま分の生計を立てられる方はどなたでしょうか？
下記番号でご返信ください。

①%{UserKanaName}さま
②配偶者
③婚約者
④交際者
⑤その他（テキストでお送りください）

2. お引越し後に生計を同一とされる方との続柄をお教えください！
複数名いらっしゃる場合はそれぞれお教えください！

情報を更新いただきありがとうございます！
郵便番号をご変更いただきましたが、お引越しされたということでお間違いないでしょうか？
その場合、お住まいのご住所をお教えください！

情報をご更新いただきありがとうございます。

勤務先に変更があったかと存じますが、ご転職のご予定はございますでしょうか？
ご転職の場合、以下フォームにご勤務予定先の情報をご記入の上、ご返信ください！

■ご勤務予定先の情報
名称：
雇用形態：
年収（賞与など含む）：
入社日：

また現在のご就労先の退職日、及び内定通知書をお送りください！
※審査にあたり勤務予定先への確認などは行いません。ご安心ください。

更新_年数・世帯数変更（世帯人数1名）

情報をご更新いただきありがとうございます。
審査のため「2点」お伺いします！

1.お客様情報の確認のため、「お引越し後の生計」について、お伺いします！
番号でご返信ください。
①「ご本人さまの収入のみ」で生計を立てる
②「ご本人さま以外の方の収入も含めて」生計を立てる

2.②の場合は生計を同一とする人数と、主に生計を立てている方についてお教えください！
・主に生計を立てている方とあなたとの続柄：
・上記の方が生計を同一とする人数：XX人 

13_よくある質問／KABU＆

よくある質問／一括で契約したいけどスムーズの支援もしたい

お引越しの際にご一括でお支払いいただく場合にも、審査通過後にご紹介いたします弊社提携の不動産会社さんを通してご契約いただいた物件であれば、KABU＆プラスの報酬引換券は付与させていただけますのでご安心くださいませ。

ご一括でのお払いをご希望の際には、不動産会社さんへご相談いただきますようお願いいたします。

なお、ご一括でご契約される場合にはご契約が確定した時点でスムーズに連絡をいただきますようお願いいたします。
※ご連絡のない場合には報酬引換券が付与できない場合もございますのでご注意ください。
※分割サービスをご利用いただく場合はご連絡は不要となります。

以上ご確認いただき、ご不明な点などございましたらお気軽にお問合せくださいませ！

14_よくある質問／利用不可

よくある質問／氏名共有意思確認

お問合せいただきありがとうございます！

誠に恐れ入りますが、ご確認いただいた「(店舗名)」さんは、現在弊社の提携先には含まれておらず、ご案内やサポートが難しい状況でございました。
ご期待に添えず申し訳ございません。

ただ、今後より多くの不動産会社さんと提携し、サービスを広げていければと考えており、お問合せいただいた「(店舗名)」さんにもアプローチさせていただければと存じます。
※対応にお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

つきましては、以下についてご確認をお願いいたします。
①.すでにやり取りをされている場合、ご連絡の際「(ユーザー名)さまからご相談があった」と「(店舗名)」さんへお伝えしてもよろしいでしょうか？

②.①にご同意いただけます場合は、以下の情報をご教示ください。
店舗名：
担当者名：

ご無理のない範囲で構いませんので、ご検討いただけますと幸いです！
※目的以外には使用いたしませんのでご安心ください。


お世話になっております。
先ほどご紹介URLからご案内いただいたお客さまですが、「XX月XX日」時点で弊社から「アエラス本部様」へご送客しているお客さまでございました。
そのため、弊社紹介のとしてお取り扱いをさせていただきたく存じます。

お客様情報：

お世話になっております。
先ほどご紹介URLからご案内いただいたお客さまですが、「XX月XX日」時点で弊社からご送客しているお客さまでございました。
そのため、弊社紹介のとしてお取り扱いをさせていただきたく存じます。

お客様情報：

47_問い合わせ／友達紹介

【お友達紹介キャンペーン】
お世話になっております！
この度はお友達紹介キャンペーンをご利用していただきありがとうございます！
Amazonギフトカードをいただいたメールアドレスへお送りいたしました！

また、他に引越しを考え始めているご友人がいらっしゃったらぜひご紹介ください！
よろしくお願いします！

よくある質問／非加盟店審査誘導

スムーズのご利用にあたってはご利用審査をお受けいただく必要がございます！
お問合せをいただいた不動産会社さんが提携できました場合にも、お客様の審査が完了していない場合にはご利用ができかねます。

先じて下記より審査をお受けいただけますと幸いです！

※審査通過時に不動産会社さんご紹介のご案内が送付されますが、こちらについてはご放念ください。

グル作／リマインド(メッセージングシステム)

【%{StoreName}さんから、LINEでお部屋の提案をします！】

お客様を担当する不動産会社さんを、お選びしました！
お部屋探しから契約まで、サポートします！
%{StoreName}さんの公式LINEアカウントを友達追加してください！

▼ 友達追加はこちら▼




もしエラー等が表示される場合はお手数ですが、こちらのLINEへご連絡ください！

お問合せをいただきありがとうございます！
「XX」さんは提携の不動産会社さんでございます！
「XX」さんを通してお申し込みいただいた物件であればスムーズのご利用が可能です。

今後は「XX」さんを担当の不動産会社さんとして登録させていただきます！

お世話になっております。
この度はスムーズをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご案内が遅れてしまい、大変申し訳ございません。
KABU＆プラスの報酬引換券を付与させていただけますご条件についてご案内いたします。

【ポイント付与のご条件】
・スムーズ提携の不動産会社さんの中からスムーズがご紹介した不動産会社さんでご契約いただいている
・KABU＆プラス「スタートアップ支援コード」をご送付いただいている

弊社からご紹介する前にやりとりされていた不動産会社さんにてご契約をされます場合は、弊社実績と認められないため、報酬引換券付与の対象外となります。
そのため「%{StoreName}」さんを通してのご契約となります場合には、報酬引換券を付与できかねますため予めご留意いただきますようお願いいたします。

ご期待に添えず恐縮ではございますが、その旨ご容赦いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。

別チームへのエスカレ_時間がかかる場合

お世話になっております。
先ほどはお電話をいただきありがとうございました。
分割回数の変更が可能かに関しまして担当部署へ確認させていただきます。
確認には少々お時間をいただく可能性がございます。
ご案内まで今しばらくお待ちください。

在留期間がXXXX年XX月XX日まで有効と記載がございますが、在留期間は更新されますでしょうか?
更新の有無について教えてください！ご確認の上、ご返信をお願いいたします！

17_審査／審査落ち

ご連絡いただきありがとうございます。
大変申し訳ございません。
スムーズのご利用審査で不通過となりましたため、その後のご対応はお受けすることができません。
ご期待に添えず恐縮ではございますが、その旨ご容赦いただけますと幸いです。
この度はスムーズのご利用をご検討いただき、誠にありがとうございました。